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用語集

【ざっくり解説】 Voice of Customerの略称。評価や苦情、問い合わせなどすべてを含んだ顧客の声のことです。意見に偏りが出るような収集ではなく、アンケートの実施や、SNSからの収集が望ましいとされています。この声を基にサービスの改善や品質の向上などを行うことで、顧客満足度の向上に役立ちます。...