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事業戦略

顧客のニーズをつかみ、新規事業を成功させる　カスタマージャーニー

■ この動画について顧客目線でサービスを考えるための手法として、「カスタマージャーニー」の考え方が注目されています。顧客になりきって自社の商品を見直すことで、品質やサービスの向上につなげることができます。この動画では、「カスタマージャーニー」を可視化するためのマップの作り方と、活用のメリットを説明して...