「CX」に関連するニュース一覧

DX・IT関連イベント

損保ジャパン日本DX大賞2023 BX部門で「優秀賞」を受賞

損害保険ジャパン株式会社は、日本DX大賞2023のBX（ビジネストランスフォーメーション）部門において、DXによってビジネス変革や新規事業展開に繋がったプロジェクトに取り組んでいる企業として評価され、「優秀賞」を受賞し...

顧客体験

【カラオケの鉄人】会員証のDX化！LINEのトーク画面上にデジタル会員証を導入

株式会社鉄人化計画は、「カラオケの鉄人」において、LINE公式アカウントと連携したデジタル会員証の発行を2023年7月1日（土）より開始した。（以下、プレスリリースより）デジタル会員証導入の背景...

導入事例

鳥貴族、直営60店舗で「AIレセプション」を導入月間1万件以上の電話を対話型のAIが対応し、人手不足解消へ

飲食店向け予約管理システム「ebica」を運営する株式会社エビソルは、株式会社鳥貴族が展開する焼鳥屋チェーン「鳥貴族」直営60店舗で、2023年4月より、AI電話予約応対サー...

顧客体験

オルビス無人販売店舗『ORBIS Smart Stand』グランデュオ立川店の顧客対応ツールとして、「DECA オンライン接客」を導入

オルビス株式会社が2023年5月12日（金）にオープンする化粧品業界初*1の無人販売店舗『ORBIS Smart Stand』グランデュオ立川店...

企業連携

PKSHA、東京海上日動と大規模言語モデルを活用した保険業界特化の対話型AIの開発に着手

　株式会社PKSHA Technologyは、東京海上日動火災保険株式会社、日本マイクロソフト株式会社と、大規模言語モデル（LLM）の全社的な業務適用領域の特定を目指し、保険業界に特化した対話...

メタバース

東京海上日動あんしん生命で「アバター」を正式導入

株式会社アドバンスクリエイトと東京海上日動あんしん生命保険株式会社は、2019年5月に開始した包括的な業務提携の一環として、お客さま接点のDigital Transformationを推進するための新たな取組みとして東京海上日動あん...

顧客体験

大日本印刷とJR東日本クロスステーション「半歩先の日常」を体験できるショールーミング店舗「＆found」をJR東京駅にオープン

大日本印刷株式会社は、株式会社JR東日本クロスステーションデベロップメントカンパニーと協業し、JR東京駅構内の「グランスタ東京」内に、新しい買い物のス...

Web3

日立とNISSAY IT、Web3時代に向けブロックチェーン技術を用いた顧客主権型データ連携システムの共同検証を開始

ニッセイ情報テクノロジー株式会社（以下、NISSAY IT）と、株式会社日立製作所（以下、日立）は、このたび、Web3（※1）時代における保険業界をはじめとした新た...

顧客体験

業界を超えてCXを高め合う共創メディア『CXデザインコミュニティ』がオープン

株式会社ＮＴＴマーケティングアクトＰｒｏＣＸ（以下、ＮＴＴマーケティングアクトＰｒｏＣＸ）は、CX（顧客体験価値）向上に向けたさまざまな情報を発信し、カスタマーサービスを取り巻く業界全体のベースアップを図...

顧客体験

世界初、上場企業が自社ポイントで生活者を株主に！ポイント株主プログラムサービス開始

新たなファンマーケティングとして「メニコン」が導入ポイント運用サービスを提供するSTOCK POINT株式会社（以下、STOCK POINT）は、生活者と企業の新たな関係を構築し、企業のファン育...

AI

ブランド「SHISEIDO」がAI音声を採用、新たなCX（顧客体験）の提供へ

ReadSpeaker（リードスピーカー）は、SHISEIDO VIRTUAL FLAGSHIP STORE」のインテリジェント・ビューティー・パートナー「LEAH（リア）」の音声をReadSpeaker...

調査

博報堂生活総合研究所、「生活定点」をもとに1992年と2022年の若者像を描いた『データ・コミック』を公開

株式会社博報堂のシンクタンク博報堂生活総合研究所（以下、生活総研）が実施している長期時系列調査「生活定点」は、2022年調査で30周年を迎えた。そこで今回、調査データをもと...

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